Nous espérons que vos nouveaux vêtements vous plaisent. Si quelque chose ne convient pas, vous avez la possibilité de nous retourner votre achat dans les 14 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez nous retourner une partie ou l'intégralité de votre commande.

Veuillez être prudent lors de l'essayage ! Si vous décidez de renvoyer quelque chose, les vêtements doivent être en parfait état :

• propres (pas de déodorant, pas de parfum, pas de taches de maquillage)
• non portés
• non lavés
• avec les étiquettes d'origine

Les articles qui ne sont pas dans un état revendable ou qui nous parviennent trop tard ne pourront malheureusement pas être remboursés et vous seront retournés.

Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons accepter les retours de sous-vêtements et de chaussettes, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la description. Les produits scellés dont le sceau est brisé ne peuvent pas être retournés.

Pour les commandes en provenance d'Allemagne et des pays de l'UE :

En Allemagne, vous supportez les frais directs de retour d'un montant de 2,95 €. Vous pouvez créer l'étiquette de retour dans notre portail de retours.

Pour les retours en provenance de Suisse :

Pour les commandes en provenance de Suisse, vous supportez les frais directs de retour d'un montant de 2,95 €. Vous pouvez demander l'étiquette de retour auprès de notre équipe de support.

Veuillez imprimer l'original de la facture deux fois et le fixer, avec la déclaration en douane, à l'extérieur du colis dans une pochette d'expédition, avec l'étiquette d'expédition. Veuillez également écrire très lisiblement "RÜCKWARE" (MARCHANDISE DE RETOUR) sur le côté du colis où les documents ont été apposés.

Retour de plusieurs commandes dans un seul colis

Veuillez noter : Pour des raisons techniques de système, il n'est pas encore possible de renvoyer plusieurs commandes dans un seul colis. Veuillez retourner chaque commande séparément.

Réclamation

Toute réclamation doit être signalée au préalable par e-mail à hello@thehaus360.com. Les réclamations non annoncées ne pourront pas être traitées par notre entrepôt.

Échange

Nous ne proposons pas d'échange classique. Veuillez effectuer un retour conformément à cette politique et, sous réserve de disponibilité, passer une nouvelle commande.

Remboursement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés dans notre entrepôt.

Veuillez noter que les frais d'envoi ne sont pas remboursés.

Nous sommes en droit de déduire du remboursement un montant correspondant à la dépréciation des articles résultant de votre manipulation des articles, si la marchandise n'est plus en parfait état de revente.

Pour toute question concernant les retours, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Merci !